Charte de confidentialité

Introduction

La confiance que vous accordez à alba-flora.com pour vos réservations en ligne nous tient à coeur. Soyez assuré que nous veillons avec le plus grand soin à la protection et à la confidentialité de vos données personnelles, y compris aux coordonnées de votre carte bancaire.


Collecte des informations

Lorsque vous effectuez une réservation dans notre hôtel, il vous est demandé de remplir des formulaires en ligne et d'indiquer : votre nom, votre adresse (domicile ou bureau), votre adresse e-mail (personnelle ou professionnelle), votre numéro de téléphone (portable, domicile ou bureau), les coordonnées de votre carte bancaire (à savoir le type et le numéro de carte bancaire, le code CVC, la date d'expiration et le nom du titulaire de la carte), et le cas échéant, vos préférences quant à la réservation et vos préférences en termes de chambre fumeurs ou non-fumeurs. Ces informations sont nécessaires pour traiter votre demande, réserver la chambre, finaliser votre réservation et vous envoyer un e-mail de confirmation de réservation.


Respect des données personnelles

Dans le cadre de notre prestation de services, nous sommes amenés à collecter les informations suivantes pour les activités décrites ci-dessous :


Réservations : Pour finaliser votre réservation, et à l'exception de divulgations d'informations requises par les juridictions adéquates, pour des enquêtes criminelles, des assignations à comparaître ou des injonctions, nous divulguons uniquement votre nom et votre numéro de carte bancaire à l'hôtel auprès de notre service réservation. Veuillez toutefois noter que de façon ponctuelle, nous sommes susceptibles de faire appel à des distributeurs tiers qui fournissent certains services et fonctions pour et en notre nom. Lesdits distributeurs tiers peuvent avoir accès à (une partie de) vos informations personnelles dans le cadre de leurs services et de leurs fonctions ; ils demeurent toutefois soumis à une obligation de confidentialité, en vertu de laquelle ils ne peuvent pas utiliser, partager ou divulguer lesdites informations dans un autre objectif.


Enquêtes : En effectuant une réservation, vous acceptez de recevoir un e-mail vous invitant à remplir notre questionnaire de commentaires clients, que nous vous ferons parvenir rapidement après la fin de votre séjour à l'hôtel. Ce formulaire peut être rempli de façon anonyme. En complétant ce formulaire, vous acceptez que vos commentaires soient affichés sur notre site Internet, sur la page de l'hôtel concerné, dans le seul but d'informer les (futurs) clients de votre opinion sur le (niveau de) service et la qualité dudit hôtel. Nous nous réservons le droit de normaliser, refuser ou supprimer tout commentaire à notre seule discrétion. Le questionnaire de commentaires clients est considéré comme une enquête et, à ce titre, il ne comprend aucune offre, invitation ou publicité commerciale future. Si vous ne souhaitez plus recevoir l'e-mail concernant le questionnaire de commentaires clients, vous pouvez simplement cliquer sur le lien « se désinscrire » ou envoyer une réponse en indiquant « se désinscrire » dans le sujet de l'e-mail.


Lettres d'information par e-mail et autres informations : Si vous souhaitez recevoir notre lettre d'information par e-mail ou d'autres informations de notre part (au sujet des produits ou services fournis par notre entreprise, nos affiliés ou nos partenaires commerciaux), nous vous offrons la possibilité vous inscrire à ce service. Si vous souhaitez ensuite vous désinscrire de notre lettre d'information et ne plus recevoir d'offres promotionnelles, vous pouvez simplement cliquer sur le lien « se désinscrire » ou envoyer une réponse en indiquant « se désinscrire » dans le sujet de l'e-mail.


Enregistrement des visiteurs et cookies : Dans le cadre de (l'amélioration de) nos services et produits, nous utilisons des cookies temporaires et/ou permanents pour obtenir un suivi de votre comportement d'utilisateur, enregistrer le nombre de visites sur notre site et connaître l'utilisation qui en est faite. Les cookies sont de petits fichiers en format texte enregistrés de façon temporaire ou permanente sur le disque dur de votre ordinateur. Ils sont utilisés à des fins d'identification, de suivi de session (gestion des états) et de collecte d'informations spécifiques sur les utilisateurs de notre site Internet, telles que leurs préférences de navigation et le contenu de leurs achats en ligne. Nous enregistrons également votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez et le nom de votre fournisseur d'accès à Internet, ces informations étant nécessaires dans le cadre d'enquêtes pour fraude, usage abusif ou délit.


Historique des données : Dans le cadre d'analyses de marché et d'amélioration de la qualité de nos services, nous recueillons de façon anonyme diverses informations concernant le nombre total de transactions, les pages d'arrivée sur le site et les pages de sortie, le type de plate-forme, les jours et heures de connexion, et le nombre et l'emplacement des clics sur une page donnée. Veuillez noter que de façon ponctuelle, nous sommes susceptibles d'avoir recours à un fournisseur tiers pour collecter, suivre et analyser ces données anonymes.


Veuillez noter que, conformément à la loi sur la protection des données personnelles en vigueur en Union européenne, des procédures de sécurité strictes sont observées au sein de alba-flora.com afin d'empêcher tout usage abusif de vos données personnelles ou tout accès non autorisé à ces dernières.


Protection et confidentialité des coordonnées de votre carte bancaire

Afin d'assurer la protection et la confidentialité des données personnelles qui nous sont communiquées, nous avons mis en place et nous utilisons des systèmes et des procédures professionnels adéquats. Par exemple, les informations liées à votre carte bancaire nous sont transmises par le biais d'un serveur sécurisé qui encrypte toutes vos données personnelles et les coordonnées de votre carte bancaire. La méthode de cryptage utilisée est la technologie « Secure Socket Layer » (SSL), la norme de l'industrie. Notre certificat SSL a été délivré par Thawte (www.thawte.com). De plus, nous avons mis en place et nous utilisons des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour limiter l'accès à vos données personnelles et leur utilisation. Seul le personnel habilité est autorisé à accéder à vos informations personnelles pour exercer ses fonctions dans le cadre de nos services.

Notre serveur et notre réseau sont protégés par des pare-feux contre les accès non autorisés. Nous disposons également de systèmes de détection d'intrusions qui suivent et détectent toute action non autorisée sur nos serveurs (tentatives d'accès, accès et utilisations).

Nous conservons les coordonnées de votre carte bancaire pendant un maximum de 10 jours à compter de la date de réservation. Passé ce délai, ces informations sont effacées.


Droit d'accès et de rectification

Vous pouvez à tout moment demander à consulter les informations personnelles vous concernant que nous conservons sur nos serveurs. Si vous souhaitez les obtenir, veuillez envoyer un e-mail à : infos@alba-flora.com en indiquant « Demande de données personnelles » dans le sujet de l'e-mail.

Si vos données personnelles sont incorrectes, nous les modifierons sur simple demande de votre part. Vous pouvez également demander à alba-flora.com d'effacer vos données personnelles de ses bases de données en envoyant un e-mail à l'adresse mentionnée ci-dessus..


Quand recevez-vous un e-mail de alba-flora.com?

Après avoir effectué une réservation, vous recevez un message de confirmation qui vous donne toutes les informations liées à cette réservation. Vous pouvez présenter ce message à l'hôtel puisqu'il sert de garantie de réservation. Une fois votre séjour terminé, nous vous envoyons une invitation à compléter le questionnaire de commentaires clients. Vos commentaires peuvent être affichés sur notre site Internet, dans le seul but d'informer les (futurs) clients de votre opinion sur le (niveau de) service et la qualité de notre hôtel. De façon ponctuelle, et uniquement si vous êtes abonné à ce service, vous pouvez également recevoir notre lettre d'information par e-mail et d'autres informations.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment, lorsque nous le jugeons nécessaire, notre mode de collecte, de transmission et de traitement des données personnelles et autres informations. La présente Charte de confidentialité est donc susceptible d'être modifiée de façon ponctuelle pour tenir compte des changements les plus récents.

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